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社会福祉法人　みのり会

電話でのお問い合わせはTEL.095-892-0081

〒851-0403 長崎市布巻町1477

苦情解決について

社会福祉法人みのり会では利用者ご本人だけでなく、ご家族の方からもご意見やご要望あるいは苦情をお聞かせいただいております。その声にお応えすべく、より良い福祉サービスをお届けするため「苦情解決の手順」を定め日々サービスの改善・問題の解決に努力を重ねています。
社会福祉法人 みのり会 苦情解決の手順①利用者への周知 各施設内への掲示等により、利用者に対して苦情解決責任者、苦情受付者及び第三者委員の氏名、連絡先や苦情解決の仕組みについてお知らせします。②苦情の受付 苦情受付担当者は、利用者等からの苦情をお電話やFAX、または郵便などで随時受け付けます。 また、直接第三者委員へ苦情を申し立てたい場合は、みのり会本部へ封書にて郵送していただければ、未開封のまま第三者委員へお渡しすることもできます。苦情受付担当者は苦情受付に際し、苦情の内容，苦情申出人の希望，第三者委員への報告の要否，第三者委員の助言，立会いの要否などを確認します。③苦情解決に向けての話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。その際、苦情申出人が希望すれば、第三者委員に参加してもらうことができます。苦情申出人が苦情解決責任者と同じ場で話し合いたくない場合は、第三者委員と話し合ってその結果を第三者委員より施設へお伝えすることもできます。④苦情解決の記録・報告 苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの結果について書面に記録します。⑤施設で解決できない場合 苦情が解決できない場合は、下記の長崎県社会福祉協議会にある苦情解決のための窓口に申し出ることができます。長崎県運営適正化委員会〒852-8555 長崎市茂里町3番24号 長崎県総合福祉センター4階 TEL：095-842-6410　FAX：095-842-6740

＜苦情処理事項＞　　　平成28年度　

苦情・要望など 検討会議
にて協議		 苦情解決受付
担当者
解決責任者
協議		 第三者
委員
解決		 計 口頭
回答
（個人及び全員）		 文書
回答		 掲示の
有無
苦情 0件 0件 0件 0件 0件 0件 無
要望 0件 0件 0件 0件 0件 0件 無
意見 0件 0件 0件 0件 0件 0件 無
計 0件 0件 0件 0件 0件 0件 無

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